Δήμος Zαχάρως: Νέο σύστημα καταγραφής αιτημάτων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας

Ένα νέο, καινοτόμο σύστημα καταγραφής αιτημάτων μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας θέτει σε πιλοτική λειτουργία ο Δήμος Ζαχάρως, στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμού των υπηρεσιών του και με γνώμονα την άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών.

Η υπηρεσία λειτουργεί σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, δίνοντας στους δημότες τη δυνατότητα να αναφέρουν προβλήματα ή να υποβάλουν αιτήματα απλά και άμεσα, καλώντας στον αριθμό 26250 36303.

Κατά την κλήση, ο πολίτης καθοδηγείται από αυτοματοποιημένο ηχητικό σύστημα, μέσω του οποίου μπορεί:
– να περιγράψει το ζήτημα που τον απασχολεί (π.χ. τεχνικά προβλήματα, ζητήματα καθαριότητας, δημοτικός φωτισμός),
– να δηλώσει τα βασικά του στοιχεία (ονοματεπώνυμο και τηλέφωνο επικοινωνίας),
– και να ολοκληρώσει την καταγραφή του χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία στις δημοτικές υπηρεσίες.

Το σύστημα αξιοποιεί τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, η οποία μετατρέπει την ομιλία σε κείμενο και καταχωρεί αυτόματα το αίτημα στην ειδική πλατφόρμα καταγραφής, δίνοντας τη δυνατότητα στους αρμόδιους υπαλλήλους να το επεξεργαστούν και να προβούν στις απαραίτητες ενέργειες. Παράλληλα, παρέχεται η δυνατότητα ενημέρωσης του πολίτη για την πορεία διεκπεραίωσης του αιτήματός του.

Η εν λόγω πρωτοβουλία εντάσσεται στη συνολική στρατηγική του Δήμου για τη βελτίωση της προσβασιμότητας, την ενίσχυση της διαφάνειας και την ενδυνάμωση της σχέσης εμπιστοσύνης με τον πολίτη. Επιπλέον, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε περισσότερες από 20 γλώσσες, διευκολύνοντας τόσο αλλοδαπούς κατοίκους όσο και επισκέπτες, ενώ είναι πλήρως προσβάσιμη σε άτομα με προβλήματα όρασης ή περιορισμένη εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες.