Κτηματολόγιο: Η αναμονή μεταφέρθηκε… ψηφιακά – Καθυστερήσεις και «ηλεκτρονικές ουρές»

Παρά τη μετάβαση του Κτηματολογίου σε ψηφιακές υπηρεσίες, η αναμονή για την εξυπηρέτηση των πολιτών παραμένει σημαντικό πρόβλημα, καθώς έχει πλέον μεταφερθεί από τις φυσικές ουρές στα… ηλεκτρονικά πρωτόκολλα. Ένα από τα βασικά ζητήματα που αντιμετωπίζουν τα Κτηματολογικά Γραφεία είναι η παρατεταμένη καθυστέρηση στην καταχώριση πράξεων, με την αναμονή να φτάνει ακόμη και τους έξι έως οκτώ μήνες.

Σε αρκετές περιπτώσεις, ο νομικός έλεγχος καθυστερεί υπερβολικά, με αποτέλεσμα να συσσωρεύονται υποθέσεις -ακόμη και ηλεκτρονικά. Οι πολίτες λαμβάνουν έναν ενιαίο αριθμό πρωτοκόλλου όταν υποβάλουν αίτηση, αλλά οι υποθέσεις στοιβάζονται χωρίς να υπάρχει το απαιτούμενο εξειδικευμένο προσωπικό για την άμεση διεκπεραίωσή τους.

«Η καταχώριση μετά την ηλεκτρονική αίτηση μπορεί να καθυστερήσει από έξι έως οκτώ μήνες. Όταν ο πολίτης βρίσκεται σε απόγνωση και θέλει να ρυθμίσει μια σημαντική υπόθεση, αυτή η καθυστέρηση τον φέρνει σε δύσκολη θέση», ανέφερε μιλώντας στο MEGA ο συμβολαιογράφος Θεόδωρος Αναγνωστόπουλος. «Η Κτηματολόγιο Α.Ε. κάνει ό,τι μπορεί. Ο συμβολαιογράφος το μόνο που μπορεί να προσφέρει είναι ο αριθμός πρωτοκόλλου που του δίνει το σύστημα κατά την υποβολή της αίτησης».

Οι ηλεκτρονικές ουρές έχουν πλέον αντικαταστήσει τις φυσικές ουρές σε πολλά Κτηματολογικά Γραφεία. Όταν δε οι καθυστερήσεις ξεπερνούν ακόμη και τους 12 μήνες, δημιουργούνται πρόσφορες συνθήκες για αδιαφάνεια και αυθαιρεσίες.

Ποια μπορεί να είναι η λύση;

• Άμεση ενίσχυση του προσωπικού με προσλήψεις εξειδικευμένων στελεχών, ικανών να ανταποκριθούν στον αυξημένο φόρτο.
• Βελτίωση της επικοινωνίας με τα Κτηματολογικά Γραφεία, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email, με την προϋπόθεση ότι οι πολίτες και οι επαγγελματίες θα λαμβάνουν απαντήσεις εγκαίρως και με σαφήνεια.

Η ψηφιοποίηση από μόνη της δεν αρκεί χωρίς επαρκείς πόρους, υποδομές και ανθρώπινο δυναμικό. Για να επιτευχθεί πραγματική εξυπηρέτηση, απαιτείται ολιστική αναβάθμιση της λειτουργίας του Κτηματολογίου.