Αλλάζει ο τρόπος που το κράτος αντιλαμβάνεται και εξυπηρετεί τον πολίτη

Στο σημαντικό ρόλο των φορέων τοπικής Αυτοδιοίκησης στην συνδιαμόρφωση του νέου ψηφιακού κράτους για την καλύτερη λειτουργία της δημόσιας διοίκησης και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών, αναφέρθηκε ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ, στο πλαίσιο της ημερίδας με θέμα «Η επόμενη ημέρα του ψηφιακού κράτους: Το CRM ως πυλώνας της ενιαίας και προσωποποιημένης εμπειρίας εξυπηρέτησης».

Ο Λάζαρος Κυρίζογλου, από το βήμα της ημερίδας που πραγματοποιήθηκε στη Θεσσαλονίκη, με τη διοργάνωση της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης και της Κοινωνίας της Πληροφορίας, σημείωσε ότι ζητούμενο είναι, «Η πληροφορία πρέπει να ακολουθεί τον πολίτη και όχι ο πολίτης την πληροφορία».

Συγκεκριμένα, στην παρέμβασή του, ο Πρόεδρος της ΚΕΔΕ υπογράμμισε ότι η ανάπτυξη και λειτουργία της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής CRM δεν αποτελεί απλώς ένα ακόμη πληροφοριακό σύστημα, αλλά μια βαθιά μεταρρύθμιση που αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο το κράτος αντιλαμβάνεται και εξυπηρετεί τον πολίτη.

Ο Λ. Κυρίζογλου επισήμανε ότι οι Δήμοι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης των πολιτών, καθώς καθημερινά διαχειρίζονται χιλιάδες αιτήματα που αφορούν κρίσιμες λειτουργίες της τοπικής ζωής, από την καθαριότητα και τον ηλεκτροφωτισμό έως τις κοινωνικές υπηρεσίες, τις αδειοδοτήσεις και την πολιτική προστασία.

Όπως είπε, η ενσωμάτωση της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στο Ενιαίο CRM μπορεί να αποτελέσει καθοριστικό βήμα για τη δημιουργία μιας δημόσιας διοίκησης πιο αποτελεσματικής, πιο διαφανούς και περισσότερο προσανατολισμένης στις ανάγκες των πολιτών, προσφέροντας καλύτερη εικόνα των αναγκών τους, ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων, ενίσχυση της λογοδοσίας και ουσιαστική αξιοποίηση των δεδομένων για τον σχεδιασμό πολιτικών.

Ιδιαίτερη ήταν η αναφορά του στις δυνατότητες που δημιουργούν οι νέες τεχνολογίες, η τεχνητή νοημοσύνη και τα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, επισημαίνοντας ότι οι Δήμοι μπορούν πλέον να περάσουν από τη διαχείριση προβλημάτων στη λογική της πρόληψης και της έγκαιρης παρέμβασης.

Για το θέμα τόνισε:

«Το CRM δεν πρέπει να λειτουργήσει μόνο ως σύστημα διαχείρισης αιτημάτων. Μπορεί να εξελιχθεί σε ένα ισχυρό εργαλείο λήψης αποφάσεων, που θα επιτρέπει στους Δήμους να εντοπίζουν εγκαίρως ανάγκες, να σχεδιάζουν στοχευμένες παρεμβάσεις και να βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των πολιτών», σημείωσε.

Παράλληλα, υπογράμμισε ότι η επιτυχία της συγκεκριμένης μεταρρύθμισης δεν θα κριθεί αποκλειστικά από την τεχνολογία, αλλά από την επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό και την οργανωτική προσαρμογή των φορέων της δημόσιας διοίκησης.

Στο πλαίσιο αυτό, ανέδειξε ως βασικές προϋποθέσεις την εκπαίδευση των στελεχών, την απλοποίηση των διαδικασιών, τη διαλειτουργικότητα των συστημάτων, την ενίσχυση της ψηφιακής ωριμότητας των Δήμων, την ισότιμη συμμετοχή όλων των ΟΤΑ ανεξαρτήτως μεγέθους, καθώς και τη διασφάλιση των αναγκαίων πόρων και της τεχνικής υποστήριξης.

Ως πρόεδρος της ΚΕΔΕ, ξεκαθάρισε ότι η Ένωση θεωρεί πως η Αυτοδιοίκηση πρέπει να συμμετέχει ενεργά στον σχεδιασμό και την υλοποίηση της νέας ψηφιακής εποχής του κράτους.

«Οι Δήμοι δεν μπορούν να είναι απλοί αποδέκτες των αλλαγών. Πρέπει να είναι συνδιαμορφωτές της μεταρρύθμισης. Η γνώση και η εμπειρία που διαθέτει η Αυτοδιοίκηση από την καθημερινή επαφή με τον πολίτη αποτελούν πολύτιμο κεφάλαιο για τον σχεδιασμό των ψηφιακών υπηρεσιών του μέλλοντος», είπε χαρακτηριστικά.

Κλείνοντας την τοποθέτησή του, ο Πρόεδρος της ΚΕΔΕ επισήμανε ότι η χώρα έχει ήδη διανύσει σημαντική απόσταση στον τομέα της ψηφιακής διακυβέρνησης, ωστόσο η νέα πρόκληση είναι η δημιουργία μιας ενιαίας εμπειρίας εξυπηρέτησης που θα είναι φιλική, αποτελεσματική και χωρίς αποκλεισμούς.

«Δεν αρκεί πλέον να παρέχουμε περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες. Οφείλουμε να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης. Να δημιουργήσουμε ένα κράτος που κατανοεί τον πολίτη, προβλέπει τις ανάγκες του και λειτουργεί συντονισμένα προς όφελός του. Η Τοπική Αυτοδιοίκηση είναι έτοιμη να συμβάλει ενεργά σε αυτή τη μεγάλη εθνική προσπάθεια», είπε ο Λ. Κυρίζογλου.